Jaký je postup, když pojišťovna odmítla pojistné plnění?

Odpověď

Dobrý den,

nejprve zkuste zjistit důvod odmítnutí. Pojišťovna by vám měla poskytnout písemné odůvodnění, proč byla vaše žádost o pojistné plnění zamítnuta. Důkladně si toto odůvodnění přečtěte, poté zkontrolujte pojistné podmínky. Projděte si smluvní podmínky vaší pojistky, abyste zjistili, zda pojišťovna postupovala v souladu s těmito podmínkami. Zaměřte se na výluky a omezení, která by mohla být důvodem zamítnutí. Pokud nerozumíte důvodům odmítnutí nebo s nimi nesouhlasíte, obraťte se na pojišťovnu s žádostí o podrobnější vysvětlení. Můžete to udělat telefonicky, e-mailem nebo osobně na pobočce. Dále dejte dohromady všechny relevantní dokumenty a důkazy, které by mohly podpořit váš nárok, například fotografie, svědecké výpovědi nebo lékařské zprávy. Pokud pojišťovna i nadále odmítá plnění a vy jste přesvědčeni o oprávněnosti svého nároku, podejte oficiální reklamaci. Pojišťovny mají interní procesy pro řešení stížností a reklamací. Pokud reklamace nepřinese uspokojivé výsledky, můžete se obrátit na finančního arbitra. Tento nezávislý orgán řeší spory mezi pojišťovnami a jejich klienty a může vám pomoci dosáhnout spravedlivého řešení.