Česká spořitelna představila v Praze na Národní třídě unikátní prostor, který mění pohled na to, jak mohou vypadat služby banky.
Základem celého konceptu je propojení odborníků z řad bankovních poradců a nových technologií. Nejvýraznějším prvkem je AI avatar, který dokáže klientům radit se základními úkoly, ale také se zaměřuje na péči o jejich finanční zdraví.
Future Lab je první pobočkou, která zůstává otevřená nepřetržitě. Zákazníci zde mohou přijít kdykoliv během dne i noci, a přesto se jim dostane plnohodnotné pomoci.
Poradenství kombinující lidský přístup a technologie
Pobočka funguje jako experimentální prostor, kde se testuje, jak technologie dokážou doplňovat práci zkušených bankéřů. Future Lab experti, kteří jsou nedílnou součástí týmu, se v pobočce pohybují volně mezi návštěvníky a pomáhají jim seznamovat se s možnostmi umělé inteligence. Jejich úkolem není sedět za přepážkou, ale vytvářet prostředí, kde si klienti mohou technologie přímo vyzkoušet a získat poradenství snadněji než kdy dříve. Celý koncept je stavěný na myšlence, že největší přínos vzniká tehdy, když se propojí lidský přístup s digitálními nástroji.
„V roce 2016 jsme představili nový koncept naší pobočkové sítě, zaměřený na personalizované poradenství, ať už přímo na pobočce nebo skrze videohovor. Dnes v tomto konceptu funguje již většina našich poboček. Pobočka přestala být místem, kam si lidé chodí pro peníze, ale stala se místem, kam naprostá většina klientů přichází kvůli poradenství. Future Lab náš poradenský koncept posouvá na novou úroveň a posiluje kvalitu poradenství díky využití AI a zároveň vůbec poprvé umožňuje klientům využívat osobní poradenství na pobočce nonstop,” říká v tiskové zprávě Daniela Pešková, členka představenstva České spořitelny zodpovědná za retailové bankovnictví a pokračuje: „Naším cílem je poskytovat maximálně personalizované finanční poradenství všem klientům bez rozdílu. Experimentální charakter Future Labu, který se opírá o tým expertů na využití AI v poradenství, nám zároveň umožňuje společně s klienty testovat nové technologie a vyhodnocovat jejich reálný přínos.”
Prostor navržený jako laboratoř pro inovace
Interiér Future Labu ukazuje, že nejde o běžnou pobočku. Moderní prostor je navržen tak, aby podporoval experimentální atmosféru. Zeleň na stropě, živý rostlinný sloup u vstupu nebo technologie jako chytré sklo vytvářejí prostředí, které reaguje na potřeby klientů. Barva osvětlení či části interiéru se mění podle toho, kolik lidí se v pobočce nachází. Klienti zde mají možnost vyřídit běžnou schůzku, ale stejně tak si zahrát interaktivní minihry zaměřené na finanční gramotnost nebo si zde domluvit videohovor s bankéřem.
Češi a technologie: ochota experimentovat
Nedávný výzkum mezi českými uživateli ukazuje, že většina lidí vnímá nové technologie pozitivně. Klienty láká hlavně jejich rychlá dostupnost a možnost zjednodušit běžné úkony. Na druhou stranu však část lidí stále preferuje osobní kontakt, zejména u složitějších finančních úkonů.
Právě Future Lab se snaží tuto mezeru překlenout. AI avatar zde pomáhá s jednoduchými servisními aktivitami, zatímco živí bankéři jsou připraveni řešit náročnější záležitosti – například sjednávání produktů nebo například reakce na situace, které vyžadují osobní konzultaci. Tato kombinace vytváří model, který je schopný uspokojit různé potřeby klientů.
Zóny finančního zdraví jako zážitková cesta světem osobních financí
Jednou z nejzajímavějších součástí Future Labu jsou zóny finančního zdraví. Klienti mohou hravou formou zjistit:
- jak stojí jejich rozpočet,
- zda mají realistické finanční cíle,
- jaké jsou rozdíly mezi životem v nájmu a ve vlastním bydlení
- nebo co mohou udělat pro lepší ochranu před riziky.
Každá zóna je navržená tak, aby nejen informovala, ale také motivovala k lepšímu zacházení s financemi. Po absolvování kterékoliv aktivity je možné domluvit si schůzku s bankéřem nebo využít pomoc některého z expertů přímo na místě.
Future Lab tak propojuje vzdělávání, poradenství i praktické nástroje v jednom prostředí. Součástí pobočky je také velká LED stěna, která návštěvníkům zobrazuje různé užitečné informace.
Klienti zde uvidí například statistiky vývoje cen nemovitostí nebo přehled, které finanční oblasti lidi nejvíce zajímají. Nechybí ani kalendář akcí, workshopů či diskusí, které se ve Future Labu budou pravidelně konat. Pobočka se tak stává nejen místem pro řešení finančních potřeb, ale také centrem komunitního vzdělávání.
Služby přesahující hranice bankovnictví
Future Lab jde ještě dál a přináší i prvky, které v běžné bance nenajdete. V rámci Zóny fyzického zdraví si návštěvníci mohou nechat změřit základní zdravotní hodnoty pomocí moderních technologií a následně získat jejich vyhodnocení prostřednictvím AI avatara.
Virtuální instruktorka je naučí jednoduché cviky na protažení a v prostoru je dokonce možné zakoupit i speciální merchandise. Spořitelna tím reaguje na propojení fyzického a finančního zdraví a na to, jak obě oblasti ovlivňují celkovou životní pohodu.
